Community-Management ist der Prozess des Aufbaus einer authentischen Community zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Partnern eines Unternehmens durch verschiedene Arten von Interaktionen. Auf diese Weise nutzt eine Marke Gelegenheiten (persönlich und online), um mit ihrem Publikum zu interagieren und ein Netzwerk aufzubauen, in dem sie sich verbinden, teilen und wachsen können.